Preguntas más frecuentes en Indiphone

Aquí encontrarás toda la información que necesites sobre nuestros servicios y, si no la encuentras, contacta con nosotros y no solo la contestaremos sino que también la añadiremos a nuestra base del conocimiento y, si quieres hasta te dejamos una reseña indicando que fue gracias a ti. Pregunta, pregunta. Seguro que podremos ayudarte.

No olvides que también nos tienes en el 222 si llamas desde un móvil Indiphone y en el 951 384 860 desde cualquier otro teléfono.

¿Qué es Indiphone!

Es el servicio de telefonía móvil que Internet Directo pone a tu servicio. Somos un Operador Móvil Virtual.

¿Qué cobertura tiene Indiphone?

La cobertura es la de Movistar, la mayor cobertura en España. Por tanto ofrecemos cobertura hasta 4G y, muy pronto, 4G+. Te invitamos a que compruebes qué cobertura llega a tu zona en nuestro mapa: https://www.indiphone.com/cobertura

¿Dónde puedo hacerme de Indiphone?

Hay varios modos para obtener una de nuestras Tarifas y su SIM correspondiente:

  1. A través de la web www.indiphone.com
  2. Llamándonos al 951 384 860
  3. En nuestra red de tiendas y puntos de venta autorizados
¿Cómo de doy de alta en Indiphone?

Para darte de alta en Indiphone necesitas:

  • Debes ser mayor de edad
  • Tener una cuenta bancaria (y el número de la cuenta a mano)
  • Una dirección de correo electrónico

Para pasarte a Indiphone manteniendo tu número:

  • Debes ser el titular de la línea que desear hacer la portabilidad
  • No puedes tener ningún otro proceso de portabilidad abierto a la vez
  • Necesitaremos:
    • tu número de teléfono
    • El operador al que perteneces
    • El número de serie de tu tarjeta SIM actual

Por motivos legales deberás estar presente en el momento de la entrega del pedido y mostrar tu DNI

¿Tengo que enviar algún documento para darme de alta?

Sí. Necesitamos que nos remitas una foto o fotocopia digitalizada por ambas caras del documento de identidad del titular de la línea y un recibo domiciliado en la cuenta que nos facilitaste. Este recibo no debe tener más antigüedad de 4 meses. Si lo prefieres también puedes optar por enviarnos  una copia digitalizada de la cartilla bancaria en la que aparezcas como titular del número de la cuenta.

¿Hay compromiso de permanencia en Indiphone?

No hay permanencia

En Indiphone entendemos que si estás con nosotros es porque te estamos ofreciendo el mejor servicio y la mejor Tarifa. Cuando no te interesen nuestros servicios siempre puedes marcharte o conectar con nosotros para que sepamos en qué podemos mejorar. Somos humanos, nos esforzamos por ser los mejores y con tu ayuda lo conseguiremos y tú saldrás ganando.

¿Con qué teléfonos puedo usar Indiphone?

Cualquier teléfono libre te servirá para usar Indiphone. En breve tendremos nuevas ofertas en móviles libres y siempre habrá precios super especiales para los que ya sean abonados a Indiphone.

¿Cuanto tarda la tarjeta SIM en llegar a mi casa?

Te llegará en unos 3 días laborables en la península. Te lo enviaremos por una agencia de transportes y el mensajero SIEMPRE entregará la tarjeta SIM en la mano del titular. Asegúrate que tienes tu DNI a mano porque tendrás que mostrárselo.

No se puede entregar el pedido a terceras personas aunque les dejases una autorización. Si no estuvieras en casa te la intentarán entregarán una segunda vez o contactarán contigo para que vayas a recoger la SIM.

Si dejas pasar más de 7 días y no ha sido posible ni entregarte y que tú recojas el pedido, éste será devuelto a nuestras centrales. Si sucede esto, te recomendamos que contactes con nosotros o llames a nuestra central al 951 384 860 para concertar otro envío.

¿Como activo mi SIM?

Para activar tu línea solo necesitas realizar una primera llamada a quién desees. Para activar los SMS, igualmente, tendrás que enviar un SMS primero a quién quieras.

Se me bloqueó el PIN. ¿Cómo desbloquear el PIN?

El PIN se suele bloquear al marcarlo incorrectamente tres veces en tu terminal por seguridad. En ese momento te solicitará el PUK. Localiza este código en el reverso de tu tarjeta de Indiphone. La tarjeta en la que venía tu SIM.

Para cambiar el PIN por uno que recuerdes más fácilmente sigue las instrucciones de tu propio teléfono.

¿Tengo buzón de Voz con Indiphone?

Indiphone pone a tu servicio un buzón de voz disponible desde el mismo momento en que activas el servicio. Accede a tu buzón de voz a través del 121. Si te encuentras en el extranjero contacta con nosotros porque, en breve, dispondremos de un número especial para tu buzón de voz desde el extranjero.

¿Cómo desactivo mi buzón de voz?

Introduce el siguiente código en tu móvil: ##002# y pulsa la tecla de llamada para desactivar el buzón de voz.

¿Cómo desactivo el servicio de llamadas?

Realiza la desactivación del servicio de llamadas contactando con nosotros gratis al 222 si eres cliente de Indiphone, por teléfono al 951 384 860 o realizando la desactivación tú mismo desde tu área cliente Indiphone.

¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas? ¿Es gratuito?

El desvío de llamadas no es gratuito. La tarifa que se aplica es la misma que la de una llamada a ese número de teléfono ya que es eso realmente lo que estás haciendo pero de forma automática.

¿Puedo desactivar o activar las llamadas a los números 806 o 803?

A través de tu área de cliente en Indiphone podrás activar y desactivar estos números.

¿Puedo enviar o recibir Premium SMS o MMS?

En Indiphone no está permitido este tipo de servicios.

Salgo al Extranjero ¿Cómo activo mi servicio Roaming?

Este servicio viene desactivado por defecto. Tienes que activarlo en tu área de cliente, llamando gratis al 222 desde tu línea Indiphone o contactando con nosotros.

Cuando estés fuera del país, te aparecerá una “R”.

¿Cómo es la portabilidad desde mi teléfono actual a Indiphone?

La portabilidad es el proceso de cambiar de compañía de teléfono sin cambiar de número de teléfono.

El proceso de portabilidad comienza en el instante que recibes tu pedido. Indiphone se coordinará con tu actual operador para realizar la portabilidad y te indicará  las fecha en las que será realizada dicha portabilidad.

Mientras sucede todo esto, tú ya tendrás tu nueva tarjeta SIM para que la uses en el momento que la portabilidad se haya realizado.

El aviso para que realices el cambio te lo haremos vía SMS. Hasta el momento en que se haya realizado la portabilidad, tu nueva tarjeta permanecerá desactivada.

Normalmente, durante la madrugada del día en la que se realiza la portabilidad, tu antigua tarjeta quedará desactivada y ya podrás comenzar a usar tu nueva tarjeta Indiphone.

¿Cómo se el estado de mi pedido? ¿Y el de la fecha de portabilidad?

Siempre puedes llamarnos al 951 384 860, contactar con nosotros vía web o llamando gratis al 222 si ya tienes otra línea de Indiphone.

¿Qué es el ICC para hacer la portabilidad?

El ICC es el número que encontrarás en el reverso de tu tarjeta SIM justo al lado del chip. El ICC y el número de teléfono son los dos modos principales de identificar tu tarjeta SIM.

¿Cómo cancelo la portabilidad con Indiphone?

Para cancelar el proceso de portabilidad llama al 951 384 860, contacta con nosotros vía web, escríbenos a clientes@indiphone.com o llama gratis al 222 si ya tienes otra línea Indiphone.

¿Cómo puedo consultar mi consumo con Indiphone?

Desde tu Área de Cliente y próximamente a través de las aplicaciones para Android y iPhone

¿Cómo puedo limitar el consumo de mi móvil?

Llama gratis al 222 desde tu línea Indiphone e indícanos el límite que quieres poner a tu consumo. Antes de que llegue a lo que has establecido, te enviaremos un aviso por SMS.

¿Cómo puedo llamar al extranjero con mi línea Indiphone?

Para llamar y enviar SMS al extranjero debes anteponer el prefijo de país, ya sea a móvil o fijo.

¿Cómo llamo con mi número oculto?

Marca la secuencia #31# y el número de teléfono al que quieres llamar y pulsa la tecla de llamada.

No se puede ocultar tu número para enviar SMS, ni tampoco puedes saber el número de alguien que te haya llamado a ti con número oculto.

¿Cuándo pasáis las facturas al cobro?

Las facturas se emiten los días 1 de cada mes y se pasa el cobro sobre el 10.

¿Recibiré las facturas en casa?

Las facturas se envían por email. Si quieres recibirlas en casa contacta con nosotros en esta web o déjanos un email en clientes@indiphone.com.

Tengo la factura impagada o me han cortado la línea ¿Qué hago?

Llama al 951 384 860, contacta con nosotros vía web, escríbenos a clientes@indiphone.com o llama gratis al 222 si ya tienes otra línea Indiphone. Indica tu caso a nuestros compañeros para que te comuniquen con nuestra Oficina de Recobros, donde te facilitarán un número de cuenta para que puedas realizar una transferencia.

¿Cómo averiguar la cobertura?

Puedes comprobar tu cobertura en nuestra sección.

¿Cómo se que he llegado a mi tope de datos contratados?

Cuando alcances el 80% de la capacidad contratada, te enviaremos un SMS gratuito.

¿Qué puedo hacer con 500Mb de datos en mi móvil?

Podrías:

  • Visitar 500 páginas web
  • Disfrutar de 25 minutos de streaming TV
  • Ver hasta 3,75 horas de youtube o video streaming
  • Escuchar 7 horas de música streaming
¿Qué puedo hacer con 1Gb de datos en mi móvil?

Podrías:

  • Visitar 1000 páginas web
  • Disfrutar de 50 minutos de streaming tv
  • Ver hasta 7,5 horas de youtube o video streaming
  • Escuchar 14 horas de música streaming
  • Realizar hasta 5 horas de llamadas VoIP (Skype, Whatsapp)
  • Subir/bajar 1000 fotos
  • Enviar 100.000 mail
  • Enviar/recibir 400.000 whatsapp
¿Cómo se activa o desactiva el servicio WIFI tethering en mi móvil?

Cuando quieras conecta un ordenador, tablet o cualquier otro dispositivo a internet a través de tu teléfono móvil puedes hacerlo con la opción “Comparir Internet”. A continuación te indicamos los pasos más importantes según el tipo de teléfono que tengas:

 Android

  • Seleccionar “ajustes”
  • Ir a “conexión inalámbrica” y una vez allí, seleccionar la opción “anclaje a red y zona WiFi” o “AP Móvil” o “Vinculación y zona WiFi portátil” (dependiendo del modelo de móvil aparecerá una opción parecida)
  • Una vez que hayas activado esta opción e introducido un nombre y una contraseña para la red Wifi, ya podrás conectarte desde el dispositivo que quieras.
  • Con algunos modelos de teléfonos android (p.e Samsung Galaxy Ace) no es posible compartir Wifi con la aplicación que viene por defecto
    • En este caso la solución es descargarse de Google PlayStore la aplicación Tethering Widget
    • Colocar el Widget en el escritorio y seleccionar la manera de compartir internet (Wifi o USB) En el caso del Samsung Galaxy Mini para activar esta opción hay que añadir un detalle más
      • En el momento de crear la conexión a internet, el tipo de APN no debe quedar “DEFAULT” sino que tiene que seleccionar la opción “INTERNET + DUN”

 IPhone

  • Ir a “Ajustes” y Seleccionar la opción “Compartir internet”
  • Activar la opción “Compartir internet” y establece una contraseña para la red
  • Buscar la red desde un dispositivo, conectarte e introducir la contraseña
APN: ¿Cómo se configura Internet en mi móvil?

Accede a nuestra sección, elige el terminal donde deseas activar Internet y sigue los pasos para conectar el terminal.
https://www.indiphone.com/configuracion

CONTACTO

222 gratis desde cualquier móvil de Indiphone

622 23 84 89 desde móviles de otros operadores

951 38 48 60 desde cualquier otro teléfono

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